Hvad kan vihjælpe med?

Vi elsker at hjælpe vores kunder, så har du problemer eller spørgsmål, så kontakt os og så hjælper vi gerne.

Har du brug for hjælp?

Telefonen er åben alle hverdage 10-18 hvor du kan få svar på de fleste af dine dine spørgsmål. Ring til os på 28 23 91 94
Vores telefoner er ikke åbne for personlig betjening, men du kan få svar på de mest almindelige spørgsmål.

Du kan altid sende os en mail på kundeservice@ihero.dk hvor vi svarer indenfor 24 timer på hverdage.

Send os en mail

Send os en mail på kundeservice@ihero.dk – så vender vi tilbage indenfor 24 timer på hverdage, dog ofte hurtigere 😃

FAQ

Du kan forvente levering indenfor 1-2 hverdage.
Dog skal du altid tjekke hvor lang leveringstid der er på det specifikke produkt, da der er enkelte produkter med længere leveringstid.
Vores lager afsender pakker alle hverdage.
Vi benytter DAO og GLS som vores fragtpartnere.

Hvis du mod vores forventning, ikke har modtaget din ordrebekræftigelse, bedes du tjekke om den skulle være havnet i din spam mappe, før du kontakter os.
Hvis du ikke kan finde den i din spam mappe, er du altid mere end velkommen til at kontakte kundeservice.

Hvis du mod vores forventning, skulle modtage et defekt eller mangelfuldt produkt, bedes du straks rette henvendelse til kundeservice på kundeservice@ihero.dk.
Husk at skrive dit ordre nummer, eller telefon nummer, samt vedhæft relevante billeder og info i mailen, så vores medarbejdere hurtigt kan hjælpe dig.

Vi bestræber os altid på at behandle alle retursager så hurtigt som overhovedet muligt. Du skal regne med at der fra vi modtager pakken, kan gå op til 72 timer før sagen er behandlet. Hvis du ønsker pengene retur kan der gå 2-4 hverdage fra vi afslutter sagen, til pengene er retur på din konto.
Vi sender altid pengene tilbage til det kort der er benyttet til at lave handlen

Hos os, bytter vi med et smil!
Hvis du ønsker at sende en eller flere varer retur, bedes du benytte DENNE FORMULAR.
Du kan sende din retur pakke til os, med et valgfrit fragtfirma, dog skal du være opmærksom på at det altid skal sendes med omdeling, og at vi ikke afhenter pakker i pakkeshops.
Du kan købe en label hos GLS HER.